Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen.

Rezepteinreichung

Wie sollte die Rezepteinreichung erfolgen?

Sie werden von uns in regelmäßigen Abständen schriftlich aufgefordert, ein neues Rezept einzureichen. Dies ist abhängig von den jeweiligen Anforderungen Ihrer Krankenkasse. Die Rezepte können Sie uns kostenfrei mit den übersandten Rückantwortkuvert zusenden. Bitte beachten Sie, dass nur bei einer zeitnahen Rezepteinreichung auch eine fristgerechte Auslieferung erfolgen kann.

Wen muss ich mit meinem neuen Rezept kontaktieren?

Zur schnellen Bearbeitung nutzen Sie gerne die Möglichkeit, uns das Rezept / die Verordnung für Ihr Hilfsmittelversorgung vorab zuzusenden.

Schritt 1:

per E-Mail als Scan oder gut leserliches Foto an marketing.homecare.de@linde.com oder per Fax an 089.37000-37100

Schritt 2:

Bitte senden Sie zusätzlich das Original (Anschreiben nicht erforderlich) in einem frankierten Umschlag an:

Linde Gas Therapeutics GmbH
Stichwort: Rezept / Verordnung
Mittenheimer Str. 62
85764 Oberschleißheim

Wir sprechen mit Ihrer Krankenkasse entsprechend der ärztlichen Verordnung und liefern Ihnen alle benötigten Geräte und Materialien direkt nach Hause.

Was passiert, wenn ich das Rezept eingereicht habe?

Je nach Regelung mit Ihrer Krankenkasse, muss eventuell vor Versand des benötigten Materials eine Genehmigung eingeholt werden. Dies nimmt einige Zeit in Anspruch, so dass sich der Versand entsprechend verzögern kann. Sollte keine Genehmigung Ihrer Krankenkasse erforderlich sein, erfolgt der Versand des von Ihnen benötigten Materials automatisch nach Erhalt des Rezeptes.

Zuzahlungsbefreiung

Wann bin ich zuzahlungsbefreit?

Wer im Laufe eines Kalenderjahres bestimmte Belastungsgrenzen erreicht, kann sich von vielen Zuzahlungen der Krankenkasse befreien lassen oder sich am Jahresende den über der Belastungsgrenze liegenden Betrag erstatten lassen. Die Belastungsgrenze liegt bei 2 % des Bruttoeinkommens, bei chronisch Kranken bei 1 % des Bruttoeinkommens.

Hinweise zur Zahlungsrechnung finden Sie hier.

Liefertag für Flüssigsauerstoff

Wann wird mich der O₂-Fahrer das nächste Mal mit Sauerstoff versorgen?

Um den Terminkalender Ihrer Flüssigsauerstofflieferungen zu sehen, registrieren Sie sich bitte mit Ihre Patienten-ID auf dem LISA^® Kundenportal. Hier haben Sie alle Liefertermine zur Hand. Sollten Sie mal einen Termin verschieben müssen, so können Sie uns das bequem über das LISA^® Kundenportal mitteilen.

Alle Informationen zum LISA^® Kundenportal

Kommt der Fahrer auch an Feiertagen?

Fällt Ihr Liefertag auf einen Feiertag, kommt der Fahrer wie gewohnt zu Ihnen.

Flüssigsauerstoffbehälter

Kann ich einen großen Tank in einen kleinen S21 tauschen?

Diese sind ausschließlich für Urlaubsversorgungen reserviert. Gern können wir diesen „zur Erhöhung der Mobilität“ mit einem Rezept bei Ihrer Krankenkasse beantragen. Alternativ können Sie diesen gern auch privat mieten. (Mietdauer mindestens drei Monate, Preis auf Anfrage)

Was ist, wenn Wasser im Schlauch ist?

Tauschen Sie bitte das Zubehör vollständig aus.

Was sind die häufigsten Fehlerursachen, wenn kein Sauerstoff kommt?

Der Perlanfeuchter/Wasserbehälter ist meist falsch zugeschraubt oder verkalkt. Bitte kontrollieren Sie auch, ob alle Schläuche miteinander verbunden und nicht geknickt sind. Um zu kontrollieren, ob wirklich kein Sauerstoff aus dem Schlauch kommt, können Sie die Nasenbrille in ein Glas mit Wasser tauchen und sehen dann, ob Blasen aufsteigen oder nicht.

Was kann ich machen, wenn die Anzeige nichts anzeigt oder nicht richtig reagiert?

Wenn die Anzeige nichts anzeigt, obwohl der Behälter nicht leer ist, informieren Sie bitte unsere Kundenhotline. Wir veranlassen dann einen Austausch beim nächsten Liefertermin.

Was mache ich, wenn mein Tragegerät am Tank festgefroren ist und KEIN Sauerstoff ausströmt?

Bitte warten Sie 5-10 Minuten, dann lässt sich das Gerät wieder vom Tank lösen. Bitte versuchen Sie keinesfalls das Tragegerät mechanisch zu lockern. Verwenden Sie keine Werkzeuge, warmes Wasser oder einen Föhn. Es besteht Verletzungs- und Brandgefahr! Nur Geduld, nach wenigen Minuten löst sich die Vereisung von allein.

Kann man ein Dauerflow-Gerät (z.B. Heimox) in ein Demandgerät (z.B. Helios) tauschen?

Bitte legen Sie uns eine Bestätigung Ihres Lungenfacharztes vor, in welcher dieser bestätigt, dass ein Demandgerät für Sie geeignet ist.

Reisebuchung

Kann ich mit Sauerstoff auch in den Urlaub fahren?

Ja, das können Sie! Um Ihnen einen schönen Urlaub am Urlaubsort zu gewährleisten und die Versorgung sicherzustellen ist aus logistischen Gründen aber eine gewisse Vorlaufzeit notwendig: Spätestens 6 Wochen vor Auslandreisen und 3 Wochen vor Inlandsreisen.

Alle Informationen zum OXYTravel Reiseservice finden Sie hier.

Welche Informationen benötigt das Team vom OXYTRAVEL^™ Reiseservice?

Wir benötigen folgende Angaben: Reisedauer, Reiseantritts- und Abreisedatum, Ort der Versorgung mit Ansprechpartner inkl. Kontaktdaten vor Ort, welcher die Gerätschaften eventuell bereits vor Ihrer Anreise in Empfang nehmen kann, Versorgungsart (Konzentrator, Flüssigsauerstoff, Flaschen, usw.) sowie den letzten und ersten Versorgungstag zu Hause. Sie sollten sich vor Reiseantritt grundsätzlich bei Ihrer Krankenkasse informieren, ob die Kosten dafür übernommen werden.

Klinikversorgung

Was benötigt Linde, wenn ich in der Reha oder Klinik Sauerstoff benötige?

Dafür ist eine Bestellung von der Klinik notwendig, in welche Sie gehen wollen. Wir benötigen darin Angaben über den Ansprechpartner vor Ort, in welchem Zeitraum die Versorgung stattfinden soll, ob in der Klinik Sauerstoff vorhanden ist und ab wann wir bei Ihnen zu Hause wieder anliefern sollen.

Gerätedefekt

An wen kann ich mich bei einem Gerätedefekt wenden?

Zur Kontaktaufnahme stehen Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung.

Meldung über das LISA^® Kundenportal
Linde Healthcare Hotline Telefon 089.37000-300 (Erreichbar von 08:00 – 16:00 Uhr)
per E-Mail an kundenberatung@linde.com

Therapieende

Was muss ich machen, wenn ich die Sauerstofftherapie beenden möchte?

Bitte lassen Sie uns eine Bestätigung Ihres Arztes oder einen Abholauftrag Ihrer Krankenkasse zukommen. Wir kümmern uns dann umgehend um die Rückholung der Geräte.

Hier finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten.

Betriebsstundenabfrage

Warum erhalte ich ein Anschreiben, bei dem nach den Betriebsstunden meines Gerätes gefragt wird?

Die Krankenkasse möchte in regelmäßigen Abständen erfahren, ob Sie das Gerät ausreichend nutzen. Hierbei wird überprüft, ob die Kosten für Ihre Therapie weiterhin übernommen werden. Aus diesem Grund senden wir Ihnen ein entsprechendes Formular zu, in welches Sie die Nutzungsdauer Ihres Gerätes sowie die komplette Stundenanzahl des Gerätes eintragen sollten. Das Formular wird dann bei Ihrer Krankenkasse eingereicht und ausgewertet

Wie lese ich Betriebsstunden an meinem Therapiegerät ab?

Nutzen Sie unsere Videobeschreibungen auf unserem YouTube Kanal. Dort finden Sie alle Anleitungen zur Abfrage der Betriebsstunden.

Zum Linde Gas Therapeutics GmbH YouTube Kanal.

Umzug / Krankenkassenwechsel

Wem kann ich meine neue Anschrift oder einen Krankenkassenwechsel mitteilen?

In diesen Fällen sollten Sie uns umgehend kontaktieren, damit wir Ihnen eine nahtlose Versorgung gewährleisten können.