Hier finden Sie Antworten zu oft gestellten Fragen.

Zuzahlungsbefreiung

• Wann bin ich zuzahlungsbefreit?
  Wer im Laufe eines Kalenderjahres bestimmte Belastungsgrenzen erreicht, kann sich von vielen Zuzahlungen der Krankenkasse befreien lassen oder sich am Jahresende den über der Belastungsgrenze liegenden Betrag erstatten lassen. Die Belastungsgrenze liegt bei 2 % des Bruttoeinkommens, bei chronisch Kranken bei 1 % des Bruttoeinkommens.
  Hinweise zur Zahlungsrechnung finden Sie hier.
  
  

Rezepteinreichung

• Wie sollte die Rezepteinreichung erfolgen?
  Sie werden von uns in regelmäßigen Abständen schriftlich aufgefordert, ein neues Rezept einzureichen. Dies ist abhängig von den jeweiligen Anforderungen Ihrer Krankenkasse.
  Die Rezepte können Sie uns kostenfrei mit den übersandten Rückantwortkuverten zusenden. Bitte beachten Sie, dass nur bei einer zeitnahen Rezepteinreichung auch eine fristgerechte Auslieferung erfolgen kann.
  
  
• Wen muss ich mit meinem neuen Rezept kontaktieren?
  Homecare:
  Oberschleißheim
  089 37000 300
  Schlaf/Beatmung/Monitoring:
  Bochum
  0800 5250274
  
  
• Was passiert, wenn ich das Rezept eingereicht habe?
  Je nach Regelung mit Ihrer Krankenkasse, muss eventuell vor Versand des benötigten Materials eine Genehmigung eingeholt werden. Dies nimmt einige Zeit in Anspruch, so dass sich der Versand entsprechend verzögern kann. Sollte keine Genehmigung Ihrer Krankenkasse erforderlich sein, erfolgt der Versand des von Ihnen benötigten Materials automatisch nach Erhalt des Rezeptes.
  
  

Liefertag/ -zeitpunkt

• Wann wird mich der O2-Fahrer das nächste Mal mit Sauerstoff versorgen?
  Wir richten gerade einen Lieferkalender auf unserer Website ein. Sobald dieser fertig ist, können Sie Ihre Lieferung bequem online abrufen. Bis dahin bitten wir Sie bei Fragen zu Ihrer Sauerstofflieferung in unserer Zentrale anzurufen: 089 37000 300
  
  
• Kommt der Fahrer auch an Feiertagen?
  Fällt Ihr Liefertag auf einen Feiertag, kommt der Fahrer wie gewohnt zu Ihnen.
  
  

Reisebuchung

• Kann ich mit Sauerstoff auch in den Urlaub fahren?
  Ja, das können Sie! Um Ihnen einen schönen Urlaub am Urlaubsort zu gewährleisten und die Versorgung sicherzustellen ist aus logistischen Gründen aber eine gewisse Vorlaufzeit notwendig: Spätestens vier Wochen vor Auslandreisen und zwei Wochen vor Inlandsreisen. Sie können gern über ein spezialisiertes Reisebüro die Reise hier buchen: 0 80 71/ 92 28 60
  
  
• Welche Informationen benötigt die Reiseagentur von mir?
  Wir benötigen folgende Angaben: Reisedauer, Reiseantritts- und abreisedatum, Ort der Versorgung mit Ansprechpartner inkl. Kontaktdaten vor Ort, welcher die Gerätschaften eventuell bereits vor Ihrer Anreise in Empfang nehmen kann, Versorgungsart (Konzentrator, Flüssigsauerstoff, Flaschen, usw.) sowie den letzten und ersten Versorgungstag zu Hause. Sie sollten sich vor Reiseantritt grundsätzlich bei Ihrer Krankenkasse informieren, ob die Kosten dafür übernommen werden.
  
  

Reiseabwicklung

• Wie sind die Abläufe bei einer Reise-Sauerstoffversorgung?
  Sofern die Vorlaufzeit für die Reisebuchung eingehalten wird, versorgen wir Sie pünktlich und zuverlässig an Ihrem Urlaubsort, damit einem entspannten Aufenthalt nichts im Wege steht. Unser Reisebüro berät Sie zu weiteren Details sehr gerne.
  
  
• Wo kann ich unterwegs Reise-Sauerstoff nachtanken?
  Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, an über 30 Sauerstofftankstellen in Deutschland kostenlos den Reisebehälter aufzufüllen. Weitere Informationen zur Abwicklung finden Sie hier.
  
  

Therapieende

• Was muss ich machen wenn ich die Sauerstofftherpie beenden möchte?
  Bitte lassen Sie uns eine Bestätigung Ihres Arztes oder einen Abholauftrag Ihrer Krankenkasse zukommen. Wir kümmern uns dann umgehend um die Rückholung der Geräte.
  
  

Klinikversorgung

• Was benötigt Linde, wenn ich in der Reha oder Klinik Sauerstoff benötige?
  afür ist eine Bestellung von der Klinik notwendig, in welche Sie gehen wollen. Wir benötigen darin Angaben über den Ansprechpartner vor Ort, in welchem Zeitraum die Versorgung stattfinden soll, ob in der Klinik Sauerstoff vorhanden ist und ab wann wir bei Ihnen zu Hause wieder anliefern sollen.
  
  

Behälter

• Kann ich einen großen Tank in einen kleinen S21 tauschen?
  Diese sind ausschließlich für Urlaubsversorgungen reserviert. Gern können wir diesen „zur Erhöhung der Mobilität“ mit einem Rezept bei Ihrer Krankenkasse beantragen. Alternativ können Sie diesen gern auch privat mieten. (Mietdauer mindestens drei Monate, Preis auf Anfrage)
  
  
• Was ist, wenn Wasser im Schlauch ist?
  Tauschen Sie bitte das Zubehör vollständig aus.
  
  
• Was sind die häufigsten Fehlerursachen, wenn kein Sauerstoff kommt?
  Der Perlanfeuchter/Wasserbehälter ist meist falsch zugeschraubt oder verkalkt. Bitte kontrollieren Sie auch, ob alle Schläuche miteinander verbunden und nicht geknickt sind. Um zu kontrollieren, ob wirklich kein Sauerstoff aus dem Schlauch kommt, können Sie die Nasenbrille in ein Glas mit Wasser tauchen und sehen dann, ob Blasen aufsteigen oder nicht.
  
  
• Was kann ich machen, wenn die Anzeige nichts anzeigt oder nicht richtig reagiert?
  Wenn die Anzeige nichts anzeigt, obwohl der Behälter nicht leer ist, informieren Sie bitte unsere Kundenhotline. Wir veranlassen dann einen Austausch beim nächsten Liefertermin.
  
  
• as mache ich, wenn mein Tragegerät am Tank festgefroren ist und KEIN Sauerstoff ausströmt?
  Bitte warten Sie 5-10 Minuten, dann lässt sich das Gerät wieder vom Tank lösen. Bitte versuchen Sie keinesfalls das Tragegerät mechanisch zu lockern. Verwenden Sie keine Werkzeuge, warmes Wasser oder einen Föhn. Es besteht Verletzungs- und Brandgefahr! Nur Geduld, nach wenigen Minuten löst sich die Vereisung von allein.
  
  
• Kann man ein Dauerflow-Gerät (z.B. Heimox) in ein Demandgerät (z.B.Helios) tauschen?
  Bitte legen Sie uns eine Bestätigung Ihres Lungenfacharztes vor, in welcher dieser bestätigt, dass ein Demandgerät für Sie geeignet ist.
  
  

Gerätedefekt

• An wen kann ich mich bei einem Gerätedefekt wenden?
  Wenn Sie ein Produkt aus dem Bereich Schlaf, Beatmung oder Monitoring besitzen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice in Bochum unter folgender Nummer:
  0800-5250274
  Oder rufen Sie unseren Kundenservice Homecare in Oberschleißheim an:
  089-37000300
  
  

Betriebsstundenabfrage

• Warum erhalte ich Anschreiben, bei denen nach den Betriebsstunden meines Gerätes gefragt wird?
  Die Krankenkasse möchte in regelmäßigen Abständen erfahren, ob Sie das Gerät ausreichend nutzen. Hierbei wird überprüft, ob die Kosten für Ihre Therapie weiterhin übernommen werden. Aus diesem Grund senden wir Ihnen ein entsprechendes Formular zu, in welches Sie die Nutzungsdauer Ihres Gerätes sowie die komplette Stundenanzahl des Gerätes eintragen sollten. Das Formular wird dann bei Ihrer Krankenkasse eingereicht und ausgewertet.
  
  

Umzug/Krankenkassenwechsel

• Wem kann ich meine neue Anschrift oder einen Krankenkassenwechsel mitteilen?
  In diesen Fällen sollten Sie uns umgehend kontaktieren, damit wir Ihnen eine nahtlose Versorgung gewährleisten können.
  Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice in Bochum:
  0800-5250274
  oder in Oberschleißheim:
  089-37000300